Навигация
Главная Поиск Карта сайта Версия для печати
Поиск по сайту

     ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПИСЬМА

Дополнительный сервис в рамках Договора на Информационно-технологическое обслуживание (ИТО)

Представляем пакет услуг, которые клиенты «МИС сервис» могут заказать в нашей фирме в дополнение к услугам по обновлению релизов и конфигураций «1С».

В рамках договора на ИТО специально подготовленный сотрудник «МИС сервис» - сервис-инженер один раз в месяц посещает предприятие клиента и устанавливает на компьютеры пользователей все накопленные к этому времени изменения в программах «1С».

Такая форма регулярного обслуживания дает нашим клиентам возможность работать только с самыми новыми версиями программ «1С» и иметь самые актуальные формы отчетности. При этом, как показала практика, иногда нашим клиентам необходимы более частые визиты сервис-инженера, чем запланированное по Договору одно посещение в месяц. Нередко такая потребность возникает из-за быстроты изменений в Российском законодательстве и частой замены фирмой «1С» релизов своих бухгалтерских программ. Помимо таких ситуаций, существуют и другие проблемы, для решения которых нашим клиентам требуется помощь сервис-инженера.

Учитывая новые потребности, фирма «МИС сервис» разработала для своих клиентов дополнительный сервис в рамках договора ИТО. Дополнительно к плановым посещениям клиент может оформить разовую заявку, которая будет удовлетворена в течение 1 – 3-х дней. Такую заявку можно оформить на следующие виды работ:

  1. Внеочередное обновление программ и конфигураций, установка форм отчетности. Таким образом, например, снимаются проблемы по установке неоднократно измененных форм отчетности в период сдачи квартальных и годовых отчетов.
  2. Создание архивных копий баз данных (БД), их запись на электронный носитель и доставка в офис фирмы «МИС сервис». Иногда у пользователей возникают проблемы с базами данных, которые невозможно решить по телефону. Для этого специалистам необходимо иметь проблемную базу данных «перед глазами». Клиент может самостоятельно сделать ее архивную копию, записать на электронный носитель и привезти в «МИС сервис», но надежнее поручить эту работу подготовленному сервис-инженеру.
  3. Восстановление баз данных из архивных копий. В случае потери клиентом своих баз данных можно вызвать сервис-инженера для их восстановления из архивных копий.
  4. Создание новых баз данных, подключение существующих баз данных. Периодически у клиентов возникает необходимость создания дополнительных (чистых) БД, либо подключения к существующим БД, например, на новых рабочих местах. Для выполнения этой работы также можно оформить заявку на дополнительный визит сервис-инженера.
  5.  Тестирование, исправление БД. У некоторых клиентов возникают ситуации, когда программы «1С» начинают вести себя «непонятным образом»: «зависают», выдают сообщения об ошибках и т.д. Обычно это случается из-за внезапных сбоев в электропитании, заражения компьютеров вирусами и др. причинам. Большинство таких проблем могут быть решены на месте силами сервис-инженера. Если же БД серьезно повреждены, то он обеспечит их передачу программистам «МИС сервис».
  6. Проверка баз данных новых клиентов на соответствие типовым конфигурациям. Перед постановкой на ИТО необходимо проводить анализ БД предприятия на их соответствие типовым конфигурациям. Сервис-инженер на территории клиента осуществляет сравнение БД с соответствующей типовой конфигурацией. Если расхождения не найдены, база данных ставится на обслуживание сразу же. Если выявляются расхождения, то сервис-инженер забирает копию БД и передает ее программистам «МИС сервис» для более детального анализа.

Условия приобретения и стоимость услуг

Каждая разовая заявка оплачивается отдельно. Стоимость работ рассчитывается по формуле: 750 руб. + 125 * (Киб – 1), где Киб – количество обслуживаемых БД. При каждом дополнительном посещении сервис-инженер приносит с собой счет на оплату посещения, счет-фактуру и акт выполненных работ.


Возврат к списку