Навигация
Главная Поиск Карта сайта Версия для печати
Поиск по сайту

     ПУБЛИКАЦИИ «МИС СЕРВИС» В СМИ

10.11.2005

Эпиграф, ноябрь 2005 г.

ИКО – эффективная поддержка пользователей программ «1С»

Многие из руководителей новосибирских предприятий, да и сами пользователи программ «1С» уже знают, что внедрение и последующее развитие информационных систем (ИС) идет гораздо быстрее и результативнее, если к этому процессу привлекаются квалифицированные консультанты (специалисты как в предметной области, так и в сфере информационных технологий (ИТ).

Учитывая, что в помощи сторонних консультантов, в первую очередь, нуждаются небольшие предприятия (не имеющие, как правило, собственных ИТ-специалистов) в фирме «МИС сервис» около двух лет назад была создана специальная консалтинговая служба. В настоящее время одним из главных направлений работы этого отдела является Информационно-консультационное обслуживание (ИКО) пользователей программ, «1С:Предприятие 7.7». Консультации оказываются опытными специалистами компании, хорошо разбирающимися как в самих программных продуктах «1С», так и в предметных областях (бухгалтерском учете, расчете заработной платы, налоговой отчетности и т.п.).

С ноября этого года основная часть консультационных и других услуг, оказываемых клиентам фирмы, переводится на абонентскую основу. Почему было принято такое решение? По нашим оценкам, основанным на анализе многолетнего опыта работы по поддержке программ «1С», такая форма обслуживания является наиболее адекватной современным требованиям пользователей и имеет ряд очевидных преимуществ:

  1. Заключив абонентский Договор на информационно-консультационное сопровождение одной или нескольких программ «1С:Предприятие 7.7», наши клиенты получают комплекс консультационных услуг, практически неограниченных суммарным временем обслуживания. Такой подход позволит существенно повысить качество оказываемых услуг, ориентированных в данном случае на достижение конкретного результата, нужного клиенту.
  2. Работа по долгосрочным договорам позволит клиентам «МИС сервис» четко планировать свои расходы на обслуживание информационных систем и своевременно закладывать необходимые средства в бюджет предприятия.
  3. Сам процесс консультирования становится более комфортным для пользователей и, следовательно, более эффективным. При такой форме обслуживания сотрудникам предприятия-клиента не приходится поминутно смотреть на часы, пытаясь сэкономить на времени общения с консультантом. Ведь при поиске решения любых проблем, связанных с работой сложных программных продуктов, очень важно поддерживать психологический комфорт в отношениях консультанта и клиента.
  4. У пользователей программ «1С» появится возможность – без привлечения дополнительных средств своего предприятия – постоянно повышать собственную квалификацию, поскольку в сложных ситуациях они всегда смогут обратиться за помощью к опытным консультантам нашей фирмы.

По стоимости услуги ИКО являются доступными практически для всех владельцев бухгалтерских и зарплатных программ «1С», а величина абонентской платы зависит от количества обслуживаемых программ. К примеру, если на предприятии используется только одна программа («1С:Бухгалтерия 7.7» или «1С:Зарплата и Кадры 7.7»), то стоимость абонентского обслуживания будет составлять 500 рублей в месяц. Предусмотрено, что бюджетные организации смогут оплачивать консультационные услуги по факту – в конце расчетного месяца, а хозрасчетные предприятия – авансом – один раз в квартал.


Возврат к списку