Навигация
Главная Поиск Карта сайта Версия для печати
Поиск по сайту

     ПУБЛИКАЦИИ «МИС СЕРВИС» В СМИ

29.09.2005

Все для офиса, октябрь 2005 г.

ИКО – новое слово в обслуживании программ «1С»

Сегодня трудно встретить руководителя организации, и тем более – главного бухгалтера, которые не знали бы о существовании системы программ «1С:Предприятие». Более того, данные маркетинговых исследований свидетельствуют о том, что подавляющее большинство российских бухгалтеров уже работают с наиболее популярными программами этого семейства – «1С:Бухгалтерия 7.7» и «1С:Зарплата и кадры 7.7».

В Новосибирске существует разветвленная сеть специализированных фирм-франчайзи, оказывающих пользователям деловых программ «1С» различные консультационные услуги. В их число входит и наша фирма – «МИС сервис», занимающаяся. подобной деятельностью вот уже 9 лет – с сентября 1996 года.

До недавнего времени мы, как и другие франчайзинговые фирмы, оказывали консультационные услуги, с оплатой, что называется, «по часам». То есть, клиенты оплачивали консультации, исходя из их продолжительности и размера почасовой тарифной ставки. Такая система оплаты особенно неудобна для организаций с жестко ограниченным бюджетом, поскольку заранее никогда не известно, сколько средств им придется потратить на консультирование в том или ином отчетном периоде.

С сентября 2005 года фирма «МИС сервис» пополнила свой арсенал услуг, предоставляемых пользователям программ «1С», новым комплексом – Информационно-Консультационным Обслуживанием (ИКО). Главное отличие ИКО от консультирования при почасовой системе оплаты состоит в том, что клиентам за фиксированную абонентскую плату предоставляются консультационные услуги, не ограниченные суммарным временем консультирования. При этом, размер абонентской платы в месяц сравним со стоимостью одного часа консультирования по прежним тарифным ставкам и зависит только от числа обслуживаемых программ.

Преимущества такого подхода очевидны:

  1. Организация, может заранее спланировать свои расходы на обслуживание программ «1С» и заложить их в ИТ-бюджет соответствующего периода. В этом случае бухгалтеру не придется каждый раз – при возникновении потребности в получении консультации у стороннего специалиста – обращаться к руководству, добиваясь разрешения на ее оплату.
  2. В процессе консультирования пользователю не приходится поминутно смотреть на часы, пытаясь сэкономить на времени общения с консультантом. Ведь при поиске решения любых проблем, связанных с работой сложных программных продуктов, очень важно поддерживать психологический комфорт в отношениях консультанта и клиента.

Конечно, не все проблемы пользователей программ «1С» можно решить в рамках абонентского обслуживания, да эта задача руководством «МИС сервис» и не ставилась. Ведь консультация (согласно толкованию, представленному в словаре современного русского языка) – это совет, даваемый специалистом.

Поэтому – в случае заключения Договора на ИКО – клиентам фирмы будет гарантировано, что при возникновении каких-либо проблем консультанты «МИС сервис» помогут выявить причины их возникновения, а также дадут рекомендации по устранению возможных ошибок. Предполагается, что, получив достаточно подробные инструкции, пользователь сможет внести необходимые исправления самостоятельно. Если из-за загруженности или по каким-то другим причинам этого сделать не удается, то в рамках ИКО клиент сможет получить любую дополнительную помощь, но за дополнительную плату.

В первую очередь это касается услуг по обучению пользователей работе с программами «1С:Предприятие 7.7», устранению последствий ошибок ввода данных и некорректной работы пользователей, а также по настройке программ «1С» на особенности учета конкретного предприятия.

Немаловажным преимуществом нового сервиса является и то, что, заранее зная о причинах и способах устранения возникших проблем, клиент принимает более взвешенное и аргументированное решение о привлечении наших специалистов к дополнительным работам.

По нашим оценкам, Информационно-консультационное обслуживание будет наиболее эффективным в сочетании с другими видами услуг, предоставляемых фирмой «МИС сервис» на абонентской основе. К ним относятся:

  1. Информационно-технологическое обслуживание (ИТО), в рамках которого в офисы наших клиентов ежемесячно доставляются и устанавливаются на рабочие места пользователей новые релизы программ и конфигураций «1С». В дополнение к этому производится ежеквартальное обновление форм бухгалтерской и налоговой отчетности.
  2. Техническое обслуживание (ТО) программно-аппаратных комплексов (ПАК) клиентов, включающее в себя профилактические работы по поддержанию ПАК в работоспособном состоянии, т.е. фактически нацеленное на предотвращение аварийных ситуаций и сбоев в работе компьютерной техники.

Таким образом, заключив с нашей фирмой абонентские договоры на ИКО, ИТО и ТО, предприятия малого и среднего бизнеса, и тем более – бюджетные организации вполне смогут обойтись без собственных ИТ-служб, содержание которых стоит немалых средств. При этом каждому клиенту гарантируется, что за умеренную плату он получит все необходимые ему услуги, высокое качество которых обеспечено применением фирменных стандартов, квалификацией и большим опытом работы специалистов «МИС сервис».

Директор «МИС сервис» Михаил Краснов


Возврат к списку