Навигация
Главная Поиск Карта сайта Версия для печати
Поиск по сайту

     ПУБЛИКАЦИИ «МИС СЕРВИС» В СМИ

16.04.2007

Эпиграф, апрель 2007 г.

Интервью с директором «МИС сервис» Михаилом Красновым (в рамках подготовки редакционной статьи по теме «Бухгалтерские программы «1С»)

В Новосибирске на сегодняшний день 39 аттестованных франчайзи 1С. По каким критериям выбирать фирму?

М.К.Обращаясь в фирму-франчайзи «1С», будущий пользователь заинтересован не только в покупке программы, но также в ее качественном и недорогом обслуживании. При выборе такой компании можно руководствоваться следующими простыми критериями:

  • Проверьте, присутствует ли выбранная вами фирма-франчайзи в списке партнеров, опубликованном на Интернет-сайте «1С» (www.1c.ru). Это позволит вам обезопасить себя от, так называемых, «самозванцев».
  • Поинтересуйтесь, в каких СМИ данная фирма размещает свою рекламу. Серьезные компании, нацеленные на долговременное присутствие на рынке, регулярно дают рекламу в СМИ.
  • Соберите максимально полную информацию о фирме, например, через Интернет. Постарайтесь найти клиентов этой компании, поинтересуйтесь их мнением. Можете напрямую спросить у франчайзи – кто мог бы их порекомендовать? Добросовестные партнеры «1С» не «прячут» своих клиентов.
  • Обязательно посетите офис фирмы, побеседуйте с ее специалистами. Во-первых, вы все увидите своими глазами, во-вторых, вам помогут выбрать нужную программу, расскажут о существующих видах обслуживания.

Т.е. на первом этапе ваша главная задача – выяснить, сможет ли конкретная фирма-франчайзи решить ваши проблемы в сфере автоматизации не только сегодня, но и в будущем, а также, сколько вам за это придется заплатить.

Уровень специалистов по поддержке 1С существенно различается, есть ли какие-то единые критерии уровня профессионализма специалистов?

М.К. Единственным критерием уровня профессионализма специалиста «1С» (при прочих равных условиях) считаю опыт, причем как личный опыт специалиста, так и коллективный опыт всех сотрудников фирмы-франчайзи.

Безусловно, чтобы быть профессионалом своего дела, специалист должен хорошо разбираться в предметной области, в совершенстве знать свой инструмент (программист – программу, консультант – конфигурацию, сервис-инженер – методику обновления и т.д.). Специалист должен обладать умением решать поставленные задачи, а также находить общий язык с клиентами и коллегами по работе.

Если сотрудник фирмы обладает перечисленными качествами, стремится совершенствовать свои знания, то опыт – дело наживное. Сначала он решает простые задачи, потом более сложные и, наконец, становится руководителем проекта.

Возможно ли купить продукт в одной компании, а обслуживаться в другой?

М.К. Возможно, но когда с подобными предложениями обращаются в нашу фирму, то вначале мы анализируем «предыдущую» историю покупки и обслуживания программы, обращая внимание на следующие обстоятельства:

  • у кого и когда приобретена программа;
  • почему хотят обслуживаться у нас;
  • какой вид обслуживания интересует;
  • вносились ли изменения в конфигурацию.

Иногда мы отказываем в обслуживании, если в конфигурацию вносились существенные изменения. Обслуживание «чужих» клиентов всегда начинается с типовой конфигурации.

Как формируется цена на продукт и возможен ли ценовой демпинг?

М.К. Цены на программные продукты «1С» едины для всей России. Фирма «1С» борется с ценовым демпингом, используя против нарушителей различные ограничения и штрафные санкции.

Как отличить фирменный продукт от подделки?

М.К. Все программы «1С» являются «коробочными» продуктами, то есть продаются готовыми к работе (в коробках – отсюда и этот термин). Каждая программа имеет индивидуальный регистрационный номер. В состав комплекта поставки в обязательном порядке входят:

  • Дистрибутивный носитель (CD-диск или дискеты) с указанным регистрационным номером.
  • Комплект документации (руководство пользователя, описание конфигурации и т.д.). На лицевую обложку каждой книги также нанесен регистрационный номер.
  • Регистрационная анкета, левую половину которой необходимо заполнить и отправить в фирму «1С» (конверт с почтовым адресом также входит в комплект поставки). Правая половина регистрационной анкеты остается у пользователя и подтверждает легальность используемой им программы «1С».
  • Аппаратный ключ защиты HASP (для программ, защищенных аппаратно), который устанавливается либо в порт LPT, либо в порт USB компьютера.

Любые другие формы поставки программ 1С являются подделкой и преследуются в установленном законом порядке.

У многих фирм возникает потребность в доработке конкретной конфигурации?

М.К. К нам часто обращаются наши клиенты с просьбами по доработке конфигураций. Чаще всего выясняется, что на самом деле никакой доработки не требуется, так как подобная функция уже реализована в типовой конфигурации. Просто пользователи об этом еще не знают.

Иногда доработки все же необходимы, и мы их делаем по специальной технологии, чтобы не потерять возможность обновляться типовыми конфигурациями «1С». Все эти доработки тщательно документируются, а конфигурации ставятся на особое обслуживание.

Наконец, имеется ряд клиентов, в конфигурации которых внесятся существенные изменения. Такие конфигурации сопровождаются индивидуально, и это самый дорогой вид обслуживания, который может себе позволить далеко не каждое предприятие.

Возможно ли это вообще (кто это делает) и возможно ли в таких случаях обновлять доработанную конфигурацию?

М.К. Обновлять доработанную конфигурацию возможно всегда. Все дело в цене вопроса.

Например, можно доработать конфигурацию таким образом, что она «безболезненно» обновляется типовой конфигурацией «1С». Обновление, в этом случае, не отличается от типового и выполняется силами сервис-инженеров.

Другой пример связан с доработанными конфигурациями, когда их типовое обновление может привести к потере сделанных изменений. В этой ситуации вначале программист осуществляет подготовку обновления (обновляет конфигурацию по специальной методике), а затем уже сервис-инженер устанавливает обновление на рабочие места пользователей по типовой методике. Количество времени на подготовку обновления (и, соответственно, стоимость подготовки обновления) сильно зависит от характера и объема сделанных изменений.

Каковы формы получения обновлений конфигураций и форм отчетности?

М.К. Имеется несколько способов получения обновлений конфигураций и форм отчетности. Основным (и единственным) способом для системы программ «1С:Предприятие 8» является подписка на диски информационно-технологического сопровождения (ИТС). Диски ИТС выпускаются фирмой «1С» ежемесячно и содержат актуальные релизы конфигураций и форм отчетности. Кроме того эти диски позволяют загружать обновления непосредственно с Интернет-сайта «1С».

Пользователи более ранних версий программ «1С», не требующих обязательной подписки на диски ИТС, могут получать обновления у фирм-франчайзи «1С» по предъявлению регистрационной анкеты программы. Здесь форм получения обновлений множество – от записи обновлений в офисе фирмы-франчайзи до рассылки обновлений по электронной почте. Например, мы практикуем форму информационно-технологического обслуживания (ИТО), когда все обновления ежемесячно доставляются в офисы наших клиентов и устанавливаются на рабочие места пользователей специально подготовленными сервис-инженерами.

Если одна фирма, но в ней два вида налогообложения, она может перейти на 1С?

М.К. Если одна фирма использует два вида налогообложения, например, обычную систему налогообложения + ЕНВД, или упрощенную систему налогообложения + ЕНВД, то она может безбоязненно переходить на учет в программах «1С». Для этого достаточно приобрести программу новой версии «1С:Бухгалтерия 8», которая поддерживает все виды налогообложения.

Если предприятие останавливает свой выбор на системе программ предыдущей версии «1С:Предприятие 7.7», то тогда оно должно приобрести либо программу «1С:Бухгалтерия 7.7. УСН», либо программу «1С:Бухгалтерия 7.7 ПРОФ». Обе эти программы поддерживают два вида налогообложения, т.е. соответственно: упрощенная + ЕНВД или обычная + ЕНВД.


Возврат к списку