 |
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО РАБОТЕ С ПП «1С» |
Информационно-консультационное обслуживание (ИКО) программных продуктов «1С:Предприятие» (v. 7.7 и 8), включает в себя индивидуальные консультации пользователей программ «1С» по телефону, по каналам электронной связи и очные консультации – в офисе «МИС сервис» либо у Клиента.
По содержательным и технологическим признакам консультационные услуги разделены на несколько групп:
1. Консультации по «простым» вопросам (без анализа баз данных Клиента):
1.1. Телефонные консультации по «горячей» линии: (383) 217-90-22, 223-67-27.
1.2.Письменные консультации по электронной почте (адрес: sandm_hotline@online.nsk.su) или на форуме зарегистрированных Клиентов на сайте МИС сервис (адрес: www.mis-service.com).
1.3.Дистанционные консультации по ИНТЕРНЕТУ с использованием возможностей форума для клиентов, зарегистрировавшихся на сайте.
2. Консультации по «сложным» вопросам (с анализом баз данных Клиента):
2.1. Очные консультации в офисе «МИС сервис» по базе данных Клиента.
2.2. Дистанционные консультации по телефону (или заочный – без присутствия Клиента – разбор полученных вопросов) с раскрытием базы данных Клиента, переданной по ИНТЕРНЕТУ или доставленной иным способом на каком-либо носителе данных.
2.3. Консультации в офисе Клиента за дополнительную почасовую оплату.
С организационной точки зрения консультационные услуги предоставляются:
- Бесплатно – в течение 3-х месячного льготного периода после покупки программ «1С» в «МИС сервис».
- Бесплатно – пользователям типовых программ «1С», оформившим подписку «1С:ИТС» в нашей фирме – в период действия подписки.
- По договорам абонентского обслуживания.
- По разовым заявкам (с почасовой формой оплаты).
Этим организационным формам соответствуют разные виды консультационных услуг. Вы можете выбрать наиболее удобный для себя вариант консультационного обслуживания – в зависимости от потребностей Вашей организации.
Виды консультаций, предоставляемых в соответствии с видами договоров:
|
Виды договоров |
Виды консультационных услуг | ||||
|
1.1. |
1.2. |
2.1. |
2.2. |
2.3. | |
|
Консультирование по телефону в течение 3-х месяцев после покупки программ в «МИС сервис» (без договора) |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
|
Договоры информационно-технологического обслуживания (ИТО) и дистанционного информационно-технологического обслуживания (ДИТО) |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
|
Договор информационно-консультационного обслуживания (ИКО) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Разовые платные консультации легальных пользователей ПП «1С» (без договора)
|
- |
- |
- |
- |
+ |
Более подробная информация о содержании и формах консультационного обслуживания дана в соответствующих Регламентах.
Посмотреть:
Регламент консультирования клиентов
Регламент обращений клиентов на «горячую линию» консультаций «МИС сервис»
